Informamos que a análise sobre a instabilidade na sincronização de novos cadastros foi concluída. Identificamos que o problema foi um atraso no envio dos dados de novos clientes para os caixas (PDVs) com duração das 11h30 às 12h05 de hoje.
A causa raiz do problema foi um acúmulo atípico de dados em uma de nossas filas de processamento interno, o que acabou sobrecarregando e travando o fluxo automático de envio. A partir disso, realizamos o aumento imediato da capacidade e do poder de processamento dos nossos servidores, além da divisão desse fluxo para acelerar o consumo e zerar a fila pendente.
Recomendamos que seja realizado um teste simples de venda com um novo cadastro no PDV para confirmar que os descontos já estão sendo aplicados normalmente.
Seguiremos com o acompanhamento da situação até o final do dia para garantir transparência e traremos atualizações caso haja novos eventos referentes ao problema.
Agradecemos a sua compreensão enquanto nossa equipe técnica trabalhava para solucionar o problema.
Posted Jun 13, 2026 - 12:09 GMT-03:00
Identified
Informamos que estamos investigando um problema de atraso na aplicação de descontos no caixa para clientes recém-cadastrados que está afetando a sincronização de novos usuários realizados no dia de hoje. Nossa equipe técnica foi acionada e está trabalhando ativamente na análise e resolução.
Inicialmente, nossas análises preliminares identificaram uma lentidão temporária na fila de processamento e envio desses dados para os terminais. No entanto, continuamos a investigar todas as possibilidades relacionadas à atualização do banco de dados do PDV para identificar a causa raiz.
Ações de contorno e mitigação:
Clientes antigos: O funcionamento segue normal para clientes que já possuíam cadastro antes de hoje.
Novos cadastros: Os descontos de novos clientes podem demorar alguns minutos extras para ficarem disponíveis no caixa.
Previsão: Nossa equipe já aumentou os recursos dos servidores para acelerar o consumo das mensagens travadas. A previsão de normalização completa do fluxo é até as 12h00.
Forneceremos atualizações regulares sobre o progresso da investigação e a resolução. Agradecemos a compreensão.
Posted Jun 13, 2026 - 11:58 GMT-03:00
This incident affected: Integrações (Integrações PDV).